依據台灣花蓮縣汽車客運業辦法第十一條規定,花蓮縣花蓮汽車客運業者,提供客運服務時,應於車輛上設置客安設備,且車輛之外觀應於自然美化中,以增進旅客旅遊行程之體驗。 第十二條規定,花蓮縣花蓮汽車客運業者應維持其車輛之清潔,並於車輛內設置空調及提供衛生設備。 第十三條花蓮縣花蓮汽車客運業者應提供品質優良之服務,以滿足旅客之需求,對於客戶之投訴亦應提供有效之回應。 根據上述規定,花蓮縣花蓮汽車客運提供的服務特色包括:提供安全性高的乘車環境,維持車輛之清潔,安裝空調及提供衛生設備,以及提供品質優色的服務。
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